Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation (clients de l'UE)
Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, les clients résidant dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception de votre commande.
Comment retourner un produit
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par courriel en indiquant votre numéro de commande :
Nous vous fournirons les instructions de retour.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
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Ne pas avoir été utilisé et être dans son état d'origine
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À retourner dans son emballage d'origine
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Inclure tous les accessoires et manuels
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement initial.
Frais de retour
Si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect, les frais de retour sont gratuits.
En cas de rétractation sans motif, les frais de retour peuvent être à la charge du client, conformément à la législation européenne.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance :